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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2024

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Regeln für Rückerstattungen und Kündigungen bei Plan2Meal. Für deinen Kauf können außerdem die Regeln des Stores oder Zahlungsanbieters gelten.

1. Kostenlose Testphase

  • Berechtigte neue Abonnenten können eine 14-tägige kostenlose Testphase erhalten
  • Im Kaufdialog steht, ob Zahlungsdaten erforderlich sind
  • Du kannst während der Testphase kündigen, um die erste Verlängerungszahlung zu verhindern

2. Rückerstattung von Abonnements

  • Die Berechtigung hängt vom Store oder Zahlungsanbieter des Kaufs ab
  • Plan2Meal kann von Apple oder Google verwaltete Käufe nicht direkt erstatten
  • Die Kündigung wird nach den Abrechnungsbedingungen des jeweiligen Anbieters wirksam

3. Rückerstattung einmaliger Käufe

  • Anträge für berechtigte Webkäufe sollten innerhalb von 30 Tagen gestellt werden
  • Nutzung, Betrugsprävention und zwingendes Verbraucherrecht können die Berechtigung beeinflussen

4. Ablauf der Rückerstattung

  • Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter ab
  • Der zuständige Anbieter sendet nach Abschluss eine Bestätigung

5. Rückerstattung beantragen

  • Nutze den Supportprozess von Apple oder Google für Käufe im App Store oder bei Google Play
  • Kontaktiere für berechtigte Webkäufe den Plan2Meal-Support mit den Kaufdaten
  • Sende keine vollständigen Zahlungskartendaten

6. Ausnahmen

  • Wir können Anträge bei Betrug, Missbrauch oder schweren Verstößen gegen die Bedingungen ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist
  • Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt

7. Prüfung

  • Wir bemühen uns, direkte Rückerstattungsanträge innerhalb von drei Werktagen zu prüfen
  • Wir können zur Identifizierung der Transaktion notwendige Informationen anfordern
  • Genehmigte direkte Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen eingereicht

8. Kontakt

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Plan2Meal-AGB. Wir können sie aktualisieren. Änderungen gelten nach ihrer Veröffentlichung unter Beachtung zwingenden Verbraucherrechts.